Legacy Award je nezávislé ocenenie pre malé a stredné firmy, ktoré vo svojom odvetví nastavujú vyššiu latku – v kvalite, v službách aj v skúsenosti, ktorú ponúkajú svojim zákazníkom.
Neohlásené testovacie návštevy overujú reálny zážitok, aký má bežný zákazník – bez vopred pripravenej "najlepšej verzie" firmy.
Kontrolujeme procesy, štandardy a konzistenciu servisu naprieč prevádzkami, nielen jeden náhodný zážitok.
Do hodnotenia počítame aj skutočné skúsenosti a recenzie klientov, nie len internú sebahodnotenie firmy.
V konkurenčnom svete mnohé malé a stredné firmy potichu dodávajú špičkové produkty, služby a zákaznícku skúsenosť – no bez uznania, ktoré si skutočne zaslúžia. Presne preto sme vytvorili ocenenie Legacy Award.
Naše poslanie je jednoduché: hľadať, hodnotiť a oceňovať firmy, ktoré vo svojich odvetviach nastavujú vyššie štandardy. Využívame metódu mystery shoppingu, interné audity a spätnú väzbu od zákazníkov, aby sme mali istotu, že každá ocenená spoločnosť spĺňa naše prísne kritériá kvality, servisu a celkového prínosu.
Keď vaša firma získa ocenenie Legacy Award, nedostanete len majestátnu fyzickú plaketu. Získate symbol dôvery, ktorý uznávajú zákazníci, obchodní partneri aj celá vaša komunita.
Kvalitu neposudzujeme podľa reklamy ani počtu lajkov. Overujeme ju priamo v teréne – a stojí za tým vlastný príbeh.
Legacy Award vznikol ako program Biznixo – mediálnej platformy, ktorá roky pracuje s malými a strednými firmami naprieč Slovenskom – v gastre, v službách, v remeslách aj v lokálnom biznise. Videli sme stále ten istý vzorec: firmy s poctivým prístupom a spokojnými zákazníkmi, ktoré online prehliadali veľké reťazce s marketingovým rozpočtom, aký si malý podnik jednoducho nemôže dovoliť.
Rozhodli sme sa to zmeniť. Namiesto ďalšieho rebríčka postaveného na hlasovaní alebo platenej inzercii sme vytvorili ocenenie založené na overiteľných dátach – mystery shoppingu, auditoch a reálnej spätnej väzbe zákazníkov. Legacy Award tak získajú len firmy, ktoré si ho skutočne odpracovali.
Päť krokov, ktorými firma prejde od momentu, keď je nominovaná, po prípadné udelenie ocenenia.
Firmu nominuje zákazník, partner, alebo sa prihlási sama. Nezáväzne a bezplatne.
Overíme základné údaje o firme — IČO, sídlo, dĺžku pôsobenia na trhu aj online prítomnosť.
Náš tím firmu anonymne otestuje ako bežný zákazník — osobne, telefonicky alebo online.
Získané poznatky prevedieme na skóre naprieč šiestimi kategóriami — pozri rozpis nižšie.
Ak firma spĺňa naše štandardy, ponúkneme jej ocenenie — fyzickú plaketu a mediálnu propagáciu.
Každé hodnotenie sa rozpočítava naprieč šiestimi kategóriami. Čísla nižšie ukazujú, akou váhou približne prispieva každé kritérium k celkovému skóre.
Skutočná úroveň poskytovanej služby alebo produktu — remeselná zručnosť, presnosť a výsledok, s ktorým zákazník odchádza.
Ako sa so zákazníkom zaobchádza počas celého kontaktu s firmou — od prvého dojmu až po vyriešenie prípadného problému.
Dodržiavanie sľúbených termínov, cien a záväzkov — konzistentnosť naprieč viacerými skúsenosťami, nie len jednou návštevou.
Kvalita a aktuálnosť webu, Google profilu a sociálnych sietí — ako ľahko vás nový zákazník nájde a čo tam uvidí.
Rýchlosť a jasnosť odpovedí na dopyty — telefonicky, e-mailom aj cez sociálne siete.
Či sú ceny jasne uvedené a zodpovedajú tomu, čo si zákazník napokon naozaj zaplatí.
Získate starostlivo vyhotovenú fyzickú plaketu, ktorú môžete vystaviť vo svojej prevádzke a ukázať zákazníkom, že si vybrali správne.
Váš príbeh predstavíme na našich sociálnych sieťach a webe a oslovíme tak tisíce potenciálnych zákazníkov.
Zaradíme vás do adresára Legacy Award Dôveryhodné firmy, vďaka čomu vás noví zákazníci ľahšie nájdu.
Odlíšite sa od konkurencie a okamžite posilníte dôveru zákazníkov.
Ocenenie zdieľajte na vlastných kanáloch a posilnite tak svoju dôveryhodnosť a získajte pozornosť.
Ocenené firmy pozývame na výročné odovzdávanie Legacy Award, kde si plaketu prevezmete osobne pred ostatnými ocenenými a partnermi.
Nakrútime krátke promo video predstavujúce váš príbeh a ocenenie, ktoré môžete použiť na sociálnych sieťach aj na vlastnej webovej stránke.
Priebežne aktualizovaný zoznam firiem, ktoré boli nominované alebo si už Legacy Award vyslúžili – s adresou, webovou stránkou a interným Biznixo skóre.
Nominujte svoju firmu alebo firmu, ktorú obdivujete. Náš tím sa vám ozve s ďalšími krokmi hodnotenia.