Kým firmy míňajú tisíce na reklamu, bezplatný Google profil väčšinou nechajú napospas náhode. Pozreli sme sa na to, čo naozaj rozhoduje o tom, či vás zákazník nájde – a či vám uverí.
Čítať viac
Väčšina návštevníkov príde na váš web z mobilu – nie z počítača. Ak sa im tam niečo nezmestí alebo neklikne, jednoducho odídu, bez toho aby vám to niekto povedal.
Čítať viac
Mnohé firmy sa boja zverejniť ceny, aby ich zákazník „neodradili“. Z rozhovorov, ktoré vedieme, sa ale čoraz častejšie ukazuje presný opak.
Čítať viac
Kvalitná služba na rozmazanej fotke z roku 2016 pôsobí inak, než v skutočnosti je. Fotografie sú často prvý – a niekedy jediný – dojem, ktorý si zákazník o firme urobí.
Čítať viac
Veľký marketingový rozpočet nenahradí roky poctivej práce. Pozreli sme sa na to, ako si malé firmy budujú dôveru – a prečo je to ich najsilnejšia konkurenčná výhoda.
Čítať viac
Jedna veľká kampaň prinesie krátky nárast záujmu, ktorý rýchlo opadne. Firmy, ktoré namiesto toho píšu pravidelne, si postupne budujú publikum, ktoré sa vracia samo.
Čítať viac
Marketing dokáže zákazníka nalákať raz. To, či sa vráti, väčšinou rozhodne úplne iný faktor – ako sa k nemu správal konkrétny človek na druhej strane.
Čítať viac
Vo veľkom meste zákazník firmu skúsi a zabudne. V menšom meste si o nej povie susedovi, kolegovi aj rodine – v dobrom aj v zlom.
Čítať viac
Firma s profilom na piatich sieťach, kde posledný príspevok je spred pol roka, pôsobí horšie, než firma, ktorá nemá sociálne siete vôbec. Menej, ale pravidelne, sa oplatí viac.
Čítať viac
Firmy sa chyby boja priznať, lebo veria, že to poškodí ich meno. Skúsenosť firiem, ktoré to urobili, ukazuje často presný opak.
Čítať viac
Firma pôsobiaca v jednom meste či regióne nepotrebuje súperiť o pozornosť celej krajiny. Potrebuje byť prvá, keď niekto hľadá presne to, čo ponúka – a presne tam, kde je.
Čítať viac
Získať nového zákazníka stojí firmu oveľa viac úsilia, než udržať si toho, ktorého už má. Napriek tomu väčšina marketingového rozpočtu smeruje práve k tým novým.
Čítať viac
Kvalitné video už dnes nevyžaduje profesionálny štáb ani drahú kameru. Firmy, ktoré natáčajú telefónom, no pravidelne, dosahujú často viac než tie s jedným dokonalým, ale osamoteným videom.
Čítať viac
Konkurovať mzdou veľkým firmám je pre malý podnik takmer nemožné. Napriek tomu si mnohé malé firmy dokážu udržať tím roky – vďaka niečomu, čo sa peniazmi nedá kúpiť.
Čítať viac
Väčšina návštevníkov webu si stránku „O nás“ prezrie skôr, než sa rozhodne firmu kontaktovať. A predsa je to často najzanedbanejšia časť firemného webu.
Čítať viac
Firmy, ktoré čakajú, kým prídu slabšie mesiace, ich prežívajú v strese. Tie, ktoré sa na ne pripravia vopred, ich prežívajú s pokojom a niekedy dokonca s väčším ziskom.
Čítať viac
Adresa v tvare firma.nazov@gmail.com pôsobí na prvý pohľad neškodne. V očiach zákazníka však môže rozhodovať o tom, či firme uverí, alebo nie.
Čítať viac
Zákazník si o firme urobí názor v prvých sekundách – pri vstupe do prevádzky aj pri prvom otvorení webu. Tento prvý dojem sa potom veľmi ťažko mení.
Čítať viac
Platená spolupráca s influencerom dokáže priniesť krátky nárast záujmu. Odporúčanie od kamaráta alebo suseda má však niečo, čo si kúpiť nedá – dôveru.
Čítať viac
Zákazník, ktorý narazí na neaktuálne otváracie hodiny počas sviatkov, si to zapamätá dlhšie, než by firma čakala. Pár minút úpravy vopred dokáže tomuto sklamaniu predísť.
Čítať viac
Veľký reťazec dokáže ponúknuť nižšiu cenu takmer vždy. Napriek tomu malé firmy vedľa neho nielen prežívajú, ale niekedy aj rastú – vďaka niečomu, čo reťazec jednoducho nedokáže ponúknuť.
Čítať viac
Iné logo na webe, iné farby na Facebooku a úplne iný tón na vizitke – zákazník si to možno vedome nevšimne, no podvedome mu to naruší dôveru.
Čítať viac
Kým firma odpovie na dopyt o dva dni neskôr, zákazník už väčšinou dávno napísal niekomu inému. Rýchlosť odpovede sa dnes stala súčasťou samotnej kvality služby.
Čítať viac
Keď firma ponúka drahšiu službu než konkurencia, mnohí majitelia sa cenu takmer ospravedlňujú. Zákazník si to všimne skôr, než čokoľvek iné, čo mu firma povie.
Čítať viac
Tím v rôznorodom oblečení pôsobí ako náhodní ľudia. Tím v jednotnom, čo aj jednoduchom oblečení, pôsobí ako firma, ktorá vie, čo robí.
Čítať viac
Väčšina malých firiem považuje LinkedIn za sieť pre veľké korporácie. Firmy, ktoré tam predsa len pôsobia, si však často budujú presne tie kontakty, ktoré im bežná reklama nikdy neprinesie.
Čítať viac
„Sme spoľahliví a kvalitní“ tvrdí takmer každá firma na svojom webe. Presvedčivejšie ako táto veta je jeden konkrétny príbeh spokojného zákazníka.
Čítať viac
Čakanie samo osebe zákazníka neodradí. Odradí ho čakanie bez informácie, v neupravenom priestore, bez pozornosti – teda presne to, čo sa v mnohých prevádzkach deje bežne.
Čítať viac
Zložitý vernostný systém s úrovňami a bodmi si málokto zapamätá – a ešte menej ľudí ho naozaj využije. Jednoduchá pečiatková kartička často funguje lepšie než sofistikovaná aplikácia.
Čítať viac