Prečo stránka „O nás“ rozhoduje viac, než si firmy myslia

Keď firmy tvoria svoj web, najviac času venujú produktom alebo službám – stránka „O nás“ zostáva často doplnená pár všeobecnými vetami, ktoré mohli patriť takmer akejkoľvek firme. Pritom práve táto stránka je jedným z najnavštevovanejších miest webu.

Čo tam zákazník naozaj hľadá

Návštevník stránky „O nás“ nehľadá životopis firmy – hľadá odpoveď na jednoduchú otázku: môžem týmto ľuďom dôverovať? Fotky skutočného tímu, konkrétny príbeh, ako firma vznikla, alebo prečo robí to, čo robí, dávajú na túto otázku oveľa presvedčivejšiu odpoveď než všeobecná fráza o „kvalite a spokojnosti zákazníkov“.

• Skutoční ľudia, nie len logo – tvár a meno za firmou budujú dôveru rýchlejšie než akékoľvek certifikáty.
• Konkrétny príbeh – dôvod, prečo firma vznikla, je zaujímavejší a dôveryhodnejší než všeobecné vyhlásenia o kvalite.
• Aktuálnosť – stránka, ktorá spomína zamestnancov, ktorí už dávno odišli, pôsobí zanedbane a nedôveryhodne.

Zákazník sa nerozhoduje len podľa toho, čo firma predáva. Rozhoduje sa aj podľa toho, kto za tým stojí.

Malá investícia s veľkým dopadom

Prepísať stránku „O nás“ nezaberie veľa času, no vplyv na dôveru návštevníka môže byť prekvapivo veľký. Firmy, ktoré tejto stránke venujú pozornosť, si často všimnú, že zákazníci prichádzajú na prvé stretnutie už s pocitom, že firmu poznajú.