Web, ktorý sa neotvára poriadne na telefóne, vás stojí zákazníkov skôr, než to zistíte

Keď sa firmy pýtajú, prečo majú málo objednávok cez web, prvá otázka, ktorú im kladieme, znie: „Otvorili ste si vlastnú stránku na telefóne naposledy vy sami?“ Prekvapivo často je odpoveď nie.

Prečo na tom záleží viac, než sa zdá

Väčšina návštevníkov dnes príde na firemný web z mobilu – hľadajú otváracie hodiny, cenník alebo telefónne číslo, zvyčajne v rýchlosti, medzi inými vecami. Ak sa text zmenší na neprečítateľnú veľkosť, tlačidlo na objednávku sa stratí mimo obrazovky, alebo formulár nejde vyplniť palcom, väčšina jednoducho web zavrie a skúsi ďalší výsledok vo vyhľadávaní.

• Kontakt na dosah – telefónne číslo a adresa by mali byť viditeľné bez toho, aby ich zákazník musel hľadať.
• Čitateľnosť – text, ktorý treba priblížiť prstami, je signál, že stránka nebola pre mobil nikdy naozaj otestovaná.
• Rýchlosť načítania – niekoľko sekúnd čakania na pomalom mobilnom pripojení stačí na to, aby zákazník odišiel skôr, než stránka vôbec naskočí.

Web, ktorý funguje skvele na veľkom monitore v kancelárii, môže byť pre väčšinu vašich skutočných zákazníkov nepoužiteľný.

Jednoduchý test, ktorý si urobíte sami

Netreba drahý audit – stačí si vlastnú stránku otvoriť na telefóne tak, ako by to urobil nový zákazník: nájsť otváracie hodiny, skúsiť zavolať jedným klikom, alebo vyplniť kontaktný formulár. Ak sa pri tom sami niekde zaseknete, zaseknú sa aj oni.

Firmy, ktoré tento jednoduchý test robia pravidelne, si často všimnú, že drobná úprava – väčšie tlačidlo, viditeľnejšie číslo – dokáže priniesť viac, než ďalšia investícia do reklamy.