Prečo sa oplatí odpovedať aj na negatívne recenzie
Jedna zlá recenzia dokáže vystrašiť viac, než desať dobrých upokojí. Ako na ňu firma reaguje, je pritom často dôležitejšie než recenzia samotná.
Čítať viac
Google profil zadarmo: najpodceňovanejší marketingový nástroj malých firiem
Kým firmy míňajú tisíce na reklamu, bezplatný Google profil väčšinou nechajú napospas náhode. Pozreli sme sa na to, čo naozaj rozhoduje o tom, či vás zákazník nájde – a či vám uverí.
Čítať viac
Web, ktorý sa neotvára poriadne na telefóne, vás stojí zákazníkov skôr, než to zistíte
Väčšina návštevníkov príde na váš web z mobilu – nie z počítača. Ak sa im tam niečo nezmestí alebo neklikne, jednoducho odídu, bez toho aby vám to niekto povedal.
Čítať viac
Cenník na webe: prečo transparentnosť priťahuje viac zákazníkov, než odháňa
Mnohé firmy sa boja zverejniť ceny, aby ich zákazník „neodradili“. Z rozhovorov, ktoré vedieme, sa ale čoraz častejšie ukazuje presný opak.
Čítať viac
Firemné fotky, ktoré predávajú – a tie, ktoré potichu odrádzajú
Kvalitná služba na rozmazanej fotke z roku 2016 pôsobí inak, než v skutočnosti je. Fotografie sú často prvý – a niekedy jediný – dojem, ktorý si zákazník o firme urobí.
Čítať viac
Prečo dôvera zákazníkov rozhoduje viac než reklama
Veľký marketingový rozpočet nenahradí roky poctivej práce. Pozreli sme sa na to, ako si malé firmy budujú dôveru – a prečo je to ich najsilnejšia konkurenčná výhoda.
Čítať viac
Prečo pravidelný newsletter poráža jednorazovú kampaň
Jedna veľká kampaň prinesie krátky nárast záujmu, ktorý rýchlo opadne. Firmy, ktoré namiesto toho píšu pravidelne, si postupne budujú publikum, ktoré sa vracia samo.
Čítať viac
Zamestnanci ako najlepšia (a najhoršia) vizitka firmy
Marketing dokáže zákazníka nalákať raz. To, či sa vráti, väčšinou rozhodne úplne iný faktor – ako sa k nemu správal konkrétny človek na druhej strane.
Čítať viac
Ako si firma v menšom meste buduje meno, ktorému ľudia veria
Vo veľkom meste zákazník firmu skúsi a zabudne. V menšom meste si o nej povie susedovi, kolegovi aj rodine – v dobrom aj v zlom.
Čítať viac