Cenník na webe: prečo transparentnosť priťahuje viac zákazníkov, než odháňa

„Keď dáme ceny na web, zákazníci porovnajú a odídu ku konkurencii“ – túto obavu počúvame od majiteľov firiem pravidelne. Napriek tomu, keď sa opýtame tých istých majiteľov, čo robia oni sami ako zákazníci, priznajú, že stránku bez ceny často jednoducho opustia.

Čo sa deje, keď cena chýba

Bez orientačnej ceny si zákazník musí buď zavolať, napísať, alebo hádať – a mnohí namiesto toho zvolia jednoduchšiu cestu: prejdú na stránku, kde je cena vidieť hneď. Chýbajúci cenník tak neochráni firmu pred porovnávaním, len presunie porovnávanie inam, mimo jej kontroly.

• Menej zbytočných otázok – jasný cenník odfiltruje dopyty, ktoré by aj tak nikdy neskončili objednávkou.
• Vyššia dôvera – firma, ktorá cenu neskrýva, pôsobí sebavedomo, nie ako niekto, kto si účtuje podľa toho, ako zákazník vyzerá.
• Rýchlejšie rozhodnutie – zákazník, ktorý cenu vidí hneď, sa rozhoduje rýchlejšie, než ten, čo musí čakať na odpoveď e-mailom.

Keď presná cena naozaj nejde uviesť

Pri zákazkových službách, kde cena závisí od rozsahu, nemusí ísť o jedno číslo – stačí orientačné rozpätie alebo príklady bežných zákaziek s cenou. Aj to zákazníkovi dá dosť informácií na to, aby sa rozhodol osloviť práve vás, a nie niekoho, kto zostáva úplne bez informácie.

Firmy, ktoré cenník zverejnia, sú spravidla prekvapené, že im nepribudlo porovnávanie – ale ubudlo dopytov od ľudí, ktorí by si ich službu aj tak nemohli dovoliť.