Google profil zadarmo: najpodceňovanejší marketingový nástroj malých firiem

Keď sa majiteľov malých firiem pýtame, koľko míňajú na marketing, väčšina vie odpovedať presne. Keď sa ich spýtame, kedy naposledy aktualizovali svoj profil na Google, odpoveď je väčšinou rozpačité ticho.

Pritom práve tento bezplatný profil je pre väčšinu miestnych firiem prvým – a často jediným – miestom, kde sa s nimi potenciálny zákazník stretne skôr, než vôbec vojde dnu.

Čo si zákazník všimne ako prvé

Než niekto zavolá alebo príde na miesto, spravidla si pozrie tri veci: otváracie hodiny, fotky a najnovšie recenzie. Ak čo i len jedna z nich pôsobí zastarano alebo nedôveryhodne, časť zákazníkov jednoducho pokračuje ďalej v hľadaní.

• Otváracie hodiny – nesprávne alebo neaktualizované hodiny (napríklad počas sviatkov) patria medzi najčastejšie dôvody, prečo zákazník príde zbytočne alebo vôbec nepríde.
• Fotky – profily s aktuálnymi, vlastnými fotkami pôsobia dôveryhodnejšie než tie s jednou rozmazanou fotkou spred piatich rokov.
• Odpovede na recenzie – firma, ktorá na recenzie reaguje, pôsobí ako firma, ktorá tam skutočne je a záleží jej na tom.

Bezplatný nástroj, ktorý väčšina firiem nastaví raz a potom naň zabudne, je zároveň nástroj, ktorý najviac ovplyvňuje prvý dojem.

Čo sa oplatí robiť pravidelne

Namiesto veľkej jednorazovej aktualizácie odporúčame malý, ale pravidelný rytmus: raz mesačne skontrolovať hodiny, raz za pár týždňov pridať novú fotku a odpovedať na recenzie priebežne, nie v nárazoch.

Firmy, ktoré to robia dôsledne, si často ani neuvedomujú, o koľko jednoduchšie je pre nich, že ich noví zákazníci nájdu – a že im od prvého momentu veria.