Prečo odporúčania od zákazníkov fungujú lepšie ako influenceri

Malé firmy sa dnes čoraz častejšie stretávajú s ponukou spolupráce s influencermi – prísľubom rýchleho dosahu a nových zákazníkov. Skutočnosť je však taká, že aj oveľa jednoduchší a lacnejší zdroj odporúčaní – spokojní zákazníci – má v malých komunitách často väčšiu váhu.

Rozdiel medzi platenou a skutočnou dôverou

Keď influencer odporučí produkt, divák vie, že ide aspoň čiastočne o platenú spoluprácu. Keď firmu odporučí kamarát alebo kolega, odporúčanie nemá skrytý motív – a práve preto naň ľudia spoliehajú oveľa viac.

• Odporúčanie od blízkeho človeka – váži viac než akákoľvek reklama, pretože za ním nestojí platba.
• Dlhodobý efekt – kým influencer kampaň skončí spolu so zmluvou, spokojný zákazník odporúča firmu roky.
• Motivujte prirodzene – nie platbou za odporúčanie, ale tým, že službu jednoducho spravíte tak dobre, že ju zákazník sám chce odporučiť ďalej.

Influencer predá pozornosť na jeden deň. Spokojný zákazník odporúča firmu roky, bez toho, aby mu za to niekto platil.

Kam presmerovať energiu

Namiesto honby za veľkými menami sa firmám často oplatí viac investovať do toho, aby bol každý jednotlivý zákazník taký spokojný, že firmu odporučí sám – bez toho, aby ho o to niekto žiadal.