Chyby v komunikácii, ktoré firmy robia počas sviatkov a víkendov

Sviatky a dlhé víkendy patria medzi obdobia, kedy firmy najčastejšie zabúdajú na jednu jednoduchú vec – aktualizovať svoje otváracie hodiny online. Výsledkom je zákazník, ktorý príde pred zatvorené dvere, hoci web alebo Google profil tvrdili niečo iné.

Prečo je to väčší problém, než sa zdá

Zákazník, ktorý príde zbytočne, si túto skúsenosť spája priamo s firmou – nie s tým, že si mal sám overiť aktuálne hodiny inde. Táto strata dôvery je pritom úplne zbytočná, pretože ide o problém, ktorému sa dá jednoducho predísť.

• Aktualizujte hodiny vopred – ideálne aspoň týždeň pred sviatkom, nie tesne pred ním alebo až po ňom.
• Rovnaké informácie všade – web, Google profil aj sociálne siete by mali ukazovať tie isté hodiny, nie protichodné.
• Automatická odpoveď – ak firma cez sviatky nekomunikuje, automatická odpoveď na email alebo správu ušetrí zákazníkovi zbytočné čakanie.

Zatvorené dvere zákazník pochopí. Zatvorené dvere napriek tomu, čo tvrdil web, mu zostanú v pamäti oveľa dlhšie.

Jednoduchý zvyk, ktorý sa oplatí

Firmy, ktoré si aktualizáciu hodín pred každým sviatkom zaradia ako rutinnú úlohu, si ušetria zbytočné sklamania zákazníkov – a to za cenu pár minút práce niekoľkokrát do roka.