Prečo rýchla odpoveď na správu rozhoduje o tom, či zákazník príde

Zákazník, ktorý firme napíše s otázkou, väčšinou nečaká len na ňu – v tom istom čase sa spýta aj inde. Firma, ktorá odpovie ako prvá, tak často získa zákazníka ešte skôr, než si ostatní vôbec stihnú prečítať správu.

Rýchlosť ako súčasť dojmu o kvalite

Zákazník si rýchlosť odpovede podvedome spája s tým, ako firma pracuje celkovo. Rýchla, vecná odpoveď pôsobí ako firma, ktorá je organizovaná a záleží jej na zákazníkovi. Odpoveď o niekoľko dní neskôr – aj keď je nakoniec kvalitná – už často prichádza neskoro.

• Aspoň potvrdenie, ak nie riešenie – krátka správa „ozveme sa vám do zajtra“ dokáže zákazníka udržať, aj keď firma nemá odpoveď hneď.
• Nastavte si systém – notifikácie alebo pravidelná kontrola správ ráno a večer stačia na to, aby žiadna otázka nezostala bez odpovede dlhšie než deň.
• Rýchlosť nesmie ísť na úkor obsahu – rýchla, ale nedbalá odpoveď škodí rovnako ako žiadna odpoveď.

Zákazník si nepamätá vždy najlacnejšiu ponuku. Pamätá si tú, ktorá prišla prvá.

Malá zmena návyku, veľký rozdiel v tržbách

Firmy, ktoré si zvyknú odpovedať do niekoľkých hodín namiesto niekoľkých dní, si spravidla všimnú priamy dopad na počet zákaziek – nie preto, že by zmenili čokoľvek iné, len preto, že prišli k zákazníkovi ako prví.