Vernostné programy: jednoduchý bonus funguje lepšie než zložitý systém bodov

Keď firmy uvažujú o vernostnom programe, mnohé siahnu po zložitom riešení – body, úrovne, aplikácia s prihlásením. Skúsenosť malých firiem však ukazuje, že jednoduchosť dokáže fungovať prekvapivo lepšie.

Prečo jednoduché funguje lepšie

Zákazník, ktorý musí pochopiť zložitý systém bodov, väčšinou stratí záujem skôr, než mu vôbec prinesie prvú výhodu. Jednoduchá pečiatková kartička – kúp desať, jedenásty dostaneš zadarmo – je okamžite zrozumiteľná a jej hodnotu si vie predstaviť každý.

• Zrozumiteľnosť na prvý pohľad – pravidlo, ktoré treba vysvetľovať dlhšie než pár sekúnd, stráca zmysel.
• Fyzická pripomienka funguje – kartička v peňaženke pripomína firmu častejšie než aplikácia, ktorú zákazník nikdy neotvorí.
• Malá odmena stačí – nejde o veľkosť bonusu, ale o to, že zákazník presne vie, kedy a čo dostane.

Vernostný program, ktorý si treba naštudovať, väčšina zákazníkov jednoducho ignoruje.

Čo si z toho odniesť

Firmy, ktoré namiesto zložitého systému zvolia jednoduché, okamžite zrozumiteľné pravidlo, si často všimnú vyššie využitie programu – nie preto, že by ponúkali viac, ale preto, že zákazník presne vie, na čom je.