Ako vyzerá dobrý prvý dojem z prevádzky – fyzickej aj online

Bez ohľadu na to, či zákazník príde osobne, alebo najprv navštívi web, prvých pár sekúnd rozhoduje viac, než si väčšina firiem uvedomuje. V tomto krátkom okamihu si vytvorí dojem, ktorý potom už len málokedy prehodnotí.

Čo si zákazník všimne ako prvé

Pri fyzickej prevádzke je to čistota, poriadok a to, ako rýchlo si ho niekto všimne. Pri webe je to prehľadnosť, rýchlosť načítania a to, či na prvý pohľad vidí, čo firma ponúka a ako ju kontaktovať. V oboch prípadoch platí to isté – chaos v prvých sekundách sa ťažko naprávi neskôr.

• Poriadok predtým, než príde prvý zákazník dňa – nejde o dokonalosť, ale o to, aby priestor pôsobil pripravene.
• Jasné prvé informácie na webe – čo ponúkate a ako vás kontaktovať by malo byť vidieť bez skrolovania.
• Konzistentnosť medzi realitou a online prezentáciou – priestor, ktorý sa nezhoduje s fotkami na webe, pôsobí sklamane.

Prvý dojem sa nedá zopakovať. Dá sa len pripraviť vopred.

Prečo sa to oplatí kontrolovať pravidelne

Firmy, ktoré si raz za čas prejdú vlastnú prevádzku aj web očami nového zákazníka, si často všimnú maličkosti, ktoré by inak prehliadli – a práve tie maličkosti často rozhodujú, či sa zákazník vráti.